サポート

カステリア戦記

お問い合わせ

不具合・購入・アカウントについてのご質問は、メールでお問い合わせください。

機種変更・データの引き継ぎ

1. 今の端末で、アプリの［設定］→［引き継ぎ］から、コードを発行します（パスワードを決めます）。
2. 新しい端末にアプリを入れ、［設定］→［引き継ぎ］でコードとパスワードを入力します。

コードの有効期限は30日で、使えるのは1回だけです。Android と iPhone の間でも引き継げます。コードを発行せずにアプリを削除すると、データを戻せないことがあります。

購入した呼び水が届かない

通信が途切れたときなどは、購入が完了していても、すぐに反映されないことがあります。通信できる場所でアプリを起動し直すか、ショップを開き直してください。ストアに残っている購入を受け取ります。それでも届かないときは、ストアの注文番号を添えてお問い合わせください。

返金について

購入の返金は、各ストアの手続きで申し込みます。

• Android：Google Play の返金について
• iPhone：App Store の返金のリクエスト

返金された購入で受け取った呼び水は差し引かれます。詳しくは利用規約の第4条をご覧ください。

アカウントとデータの削除

アプリの［設定］→［アカウントの削除］から削除できます。削除すると、進行データ・所持しているユニット・呼び水の残高（有償分を含みます）・引き継ぎコードは元に戻せません。削除には通信が必要です。機種変更でデータを移したいときは、削除ではなく「引き継ぎ」を使ってください。

アプリを削除してしまったなど、アプリから削除できないときは、メールでご依頼ください。ご本人の確認のため、購入したときのストアの注文番号などをお聞きすることがあります。削除の対象と、法令に基づいて保存する記録については、プライバシーポリシーの第5項・第6項をご覧ください。